리빙케어사업본부 가전개발팀 가전제품 SVC 담당

풀무원의 가전제품 서비스 운영 및 서비스 자재 관리를 담당할 SVC 담당자를 채용합니다. 고객 서비스 운영부터 서비스 부품의 재고·수급 관리, 대행사 및 고객센터 관리까지 가전제품 서비스 운영 전반을 담당하는 포지션입니다.

[가전서비스 기획 및 운영 ] - 고객 CS 서비스 및 응대 - 서비스센터 반입 제품 및 교환·환불 내역 관리 - 가전제품 서비스 부품 BOM 작성·등록 및 관리 - 가전제품 배송·설치 프로세스 수립 및 운영 - 일간·주간·월간 VOC 대응 및 관련 자료 작성 - 신제품 출시 시 SVC 운영 체계 및 프로세스 준비 [서비스 자재 관리] - 무상·유상 서비스 부품 List 관리 및 단가 책정 - 서비스 자재 재고 관리 및 자재 공급·발주 - 서비스 부품 P.S.I 관리 [서비스 대행사 관리 및 정산] - 서비스 업무 대행사 업무 관제 및 운영 지원 - 서비스 대행 관련 전표 및 유상 자재 세금계산서 처리 - 서비스 대행사 비용 점검·마감 및 손익 개선 프로세스 수립 [고객센터(콜센터) 운영 관리] - 고객센터 응답률 등 운영지표 관리 - 고객 상담원 적정 인원 관리 및 관련 품의 - Call Report 분석을 통한 고객 만족도 개선

- 학사 이상 학위 보유자 - 신입 또는 유관 경력 5년 이하 보유자

- 전기·전자 및 기계 전공자 - 가전제품 서비스 및 품질 업무 경력자 - 중국어 가능자

-서류전형 > AI면접> 대면면접 > 처우협의 > 오퍼레터 발송 > 최종합격 *각 전형별 합격 안내는 메일/문자를 통해 개별 통보할 예정이며, 풀무원 채용사이트에서도 조회 가능합니다. *AI면접은 온라인으로 진행합니다. *필요 시 지원자 동의 하에 평판조회가 진행될 수 있습니다.

- 고용형태 : 정규직 - 소속법인 : 풀무원건강생활(주) - 근무장소 : 서울시 강남구 수서동 - 근무시간 : 09:00 ~ 18:00 (월~금, 주 5일) - 복리후생 : 바로가기 풀무원은 모두를 환영합니다. 풀무원은 채용에서 퇴직에 이르기까지 출신, 성별, 나이, 장애, 인종, 종교, 가족형태, 성 정체성 여부 등에 따른 일체의 차별 및 괴롭힘을 금지하고 다양성을 존중합니다.