[전환형 트랙] AI-Driven CX Intern (고객경험/운영기획)

고위드는 ​‘혁신성장기업에게 ​실시간 데이터를 ​기반으로, 최적의 타이밍에 최적의 ​금융과 ​프로세스를 공급하여, ​효율적 성장에 기여한다’는 ​미션을 가진 ​B2B ​핀테크 기업입니다. ​ 2020년 ​국내 ​첫 스타트업 전용 ​법인카드를 ​출시해 첫해 거래액 ​900억을 ​기록했고, ​5년 만에 3,500개 ​이상 고객사와 ​함께 ​성장하여 BEP를 ​달성했습니다. 지금은 ​[고위드 ​2.0 : Beyond ​Card]를 선언하며, ​카드 기반 금융을 넘어 혁신 기업의 효율적 성장을 돕는 플랫폼 기업으로 진화하고 있습니다.

지출최적화 팀은 스타트업이 더 적은 비용과 운영 리소스로 성장에 집중할 수 있도록, 파편화된 기업 지출(SaaS•IT기기•커피머신 등)을 검증된 선택지와 더 나은 조건으로 제공합니다. 서비스가 다양해질수록 고객이 겪는 문제도 복잡해집니다. 이 포지션은 고객의 가장 가까운 곳에서 문의와 운영 이슈를 직접 해결하고, 반복되는 문제는 데이터와 AI를 활용해 더 나은 CX와 운영 방식으로 바꾸는 역할​입니다. 단순히 주어진 문의와 운영 업무를 처리하는 데 그치지 않고, VOC와 운영 데이터를 통해 “왜 이 문제가 반복될까?", "어떻게 더 효율적으로 해결할 수 있을까?”를 고민하고 직접 개선합니다.

- 실제 B2B 고객의 문제를 해결하며, 고객 경험부터 서비스 운영 전반까지 폭넓게 경험할 수 있습니다. - VOC와 운영 데이터를 기반으로 반복되는 문제를 구조화하고, 문제 정의부터 개선 실행까지 직접 연결하는 경험을 할 수 있습니다. - AI를 단순한 업무 보조 도구로 사용하는 것을 넘어, 반복되는 고객 문의와 운영 업무를 분석하고 자동화하며 AI가 실제 CX와 운영 생산성을 어떻게 바꿀 수 있는지 직접 실험할 수 있습니다.

- 채널톡·전화 등 인바운드 채널을 통해 고객의 문의와 문제를 직접 해결하고, 반복되는 이슈를 정리합니다. - 견적 요청, 구독 한도 심사, 서비스 신청 및 이용 등 지출최적화 서비스의 주요 운영 업무를 담당합니다. - VOC와 운영 과정에서 발견한 문제를 바탕으로 고객 가이드·FAQ·운영 정책·프로세스를 개선합니다. - 파트너사 및 내부 구성원과 협업하여 고객과 운영 과정에서 발생하는 문제를 해결합니다. - AI와 다양한 업무 도구를 활용하여 반복되는 CX·운영 업무의 자동화 및 효율화 기회를 발굴하고 실행합니다.

- Excel, Google Sheets 등을 활용하여 데이터를 다뤄본 경험이 있는 분 - 고객 경험(CS/CX) 또는 운영 관련 경험이 있거나, 해당 역할에 대한 높은 관심이 있는 분 - 데이터를 기반으로 문제를 이해하고 정리하는 것에 거부감이 없는 분 - 반복되는 업무를 그대로 수행하기보다, 더 나은 방식에 대해 고민하는 분 - 꼼꼼하고 정확하게 업무를 처리하며, 작은 오류도 놓치지 않는 분 - 다양한 이해관계자와 원활하게 커뮤니케이션할 수 있는 분

- 신규 서비스의 초기 CS/CX 또는 운영 업무를 경험해본 분 - B2B 스타트업 또는 빠르게 변화하는 조직에서 근무한 경험이 있는 분 - VOC를 바탕으로 고객 가이드, 정책 또는 프로세스를 개선해본 경험이 있는 분 - AI/LLM 등 새로운 도구를 활용한 업무 자동화 또는 프로세스 개선 경험이 있는 분 - 업무 전반에서 능동적으로 개선 포인트를 찾아내고 실행하는 데 즐거움을 느끼시는 분

- 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 조직적합성 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합류 - 상황에 따라 커피챗 또는 인터뷰 전형이 추가 진행될 수 있습니다. - 전형 과정에서 필요 시 레퍼런스 체크가 추가로 진행될 수 있습니다.

- 기간 내 채용 완료 시 조기 마감 될 수 있으며, 이후 인재풀로 활용될 수 있음을 참고 부탁드립니다. - 입사 시 최초 3개월간 계약직 형태의 수습 기간으로 근무하며, 수습 기간 평가를 기반으로 정규직 전환 여부가 결정됩니다. - 수습 기간 중 급여 및 복리후생은 정규직과 동일하게 적용됩니다. - 제출한 서류에 사실과 다른 정보 및 허위 기재 사항이 발견될 시 합격이 취소될 수 있습니다.