B2E사업부 커머스 플랫폼 CS 담당 계약직

풀무원의 B2E 커머스 플랫폼(엠버십) 고객 서비스를 운영할 CS 담당자 를 채용합니다. 고객 문의 응대부터 주문·결제·배송 관련 이슈 처리, VOC 분석 및 리포팅까지 커머스 플랫폼의 CS 운영 전반을 담당하는 포지션입니다.

[고객 문의 ​응대 ​및 ​처리] - 게시판·이메일·유선 등 ​다채널 인입 ​고객 ​문의 확인 ​및 답변 - 문의 ​유형별 응대 기준에 ​따른 1차 ​답변 처리 및 에스컬레이션 - 내부 유관부서 및 외부 셀러와의 협업을 통한 고객 문의 처리 - 고객 응대 이력 기록 및 답변 품질 관리 - 법인 콘도 예약·취소 관리 [주문 관련 프로세스 운영] - 주문 취소·반품·교환·환불 요청 접수 및 처리 - 카드·간편결제·적립금 등 결제수단별 환불 처리 및 정산 담당자 협업 - 배송 지연·오배송·상품 하자 등 배송 이슈 대응 및 셀러 협의 - 적립금 지급 등 고객 보상 처리 및 관련 이력 관리 [VOC 분석 및 리포팅] - CS 문의 유형 분류 및 주간 현황 리포트 작성 - 반복 이슈 및 주요 리스크 사항 도출 - VOC 기반 서비스 개선사항 정리 및 유관부서 공유

- 전문학사 이상 학위 보유자 - 이커머스 또는 온라인몰 고객응대(CS) 경력 2년 이상 보유자 - 주문·결제·취소·환불 등 커머스 프로세스에 대한 이해가 있으신 분 - 원활한 커뮤니케이션 및 협업 역량을 보유하신 분 - Excel 함수 활용 등 기본적인 오피스 프로그램 활용이 가능하신 분

- 상경계열 또는 IT계열 전공자 - 복지몰·폐쇄몰 또는 오픈마켓 CS 운영 경험자 - 입점 셀러 등 외부 판매와의 커뮤니케이션 경험자 - VOC 데이터 분석 및 리포트 작성 경험자 - 커머스 어드민 사용 경험자 - 생성형 AI 도구(ChatGPT, Claude 등) 실무 적용 경험자 - 유선 고객 응대 경험자

- 서류전형 > AI면접> 대면면접 > 처우협의 > 오퍼레터 발송 > 최종합격 *각 전형별 합격 안내는 메일/문자를 통해 개별 통보할 예정이며, 풀무원 채용사이트에서도 조회 가능합니다. *AI면접은 온라인으로 진행합니다.

- 고용형태 : 계약직 - 계약기간 : 1년 - 소속법인 : (주)풀무원 - 근무장소 : 서울시 강남구 수서동 - 근무시간 : 09:00 ~ 18:00 (월~금, 주 5일) - 복리후생 : 바로가기 풀무원은 모두를 환영합니다. 풀무원은 채용에서 퇴직에 이르기까지 출신, 성별, 나이, 장애, 인종, 종교, 가족형태, 성 정체성 여부 등에 따른 일체의 차별 및 괴롭힘을 금지하고 다양성을 존중합니다.