CX Manager

아이스크림에 진심인 ​사람들이 모여 시작된 건강한 ​취향에 ​대한 물음표는, ​우리가 건강함을 소비하는 ​기준이 되었고, 라라스윗을 ​소비하는 ​고객 경험의 ​확산은 ​‘저당’이라는 ​새로운 시장의 기준을 ​만들었습니다.

- 8년 만에 새로 ​쓰여진, 편의점 ​아이스크림 ​단품 매출 ​1위 - 1.6초당 한 ​개씩, ​월 매출 30억을 ​돌파한 저당 ​팝콘 시리즈 브랜드 런칭 ​이후 ​단 한 번의 ​외부 투자 ​없이, 라라스윗 자체 매출만으로 실체 있는 건강한 성장을 지속하고 있습니다. 생산부터 유통까지 직접 기획하고 관리하는 수직통합형 구조를 기반으로, 고객 경험과 제품력에 집중해 ‘실제로 구매되는 브랜드’를 만드는 라라스윗은 지난 해 목표인 매출 600억의 초과 달성이라는 실체 있는 성장지표로 이야기합니다. 이제 라라스윗은 잠깐의 반짝임이 아닌 대세감을 증명하며 25년에는 1,000억 매출을 목표로 성장을 이어나가고 있습니다.

팀 라라스윗은 집요하게 문제를 정의하고, 단순하게 실행하며, 끈질기게 다음 단계로 나아갑니다. 우리는 문제나 현상에 매몰되지 않고, ‘왜 이 일을 하는가?’라는 목표와 방향성에 집중합니다. 지표는 해석하기 위해 존재하고, 결과는 다음 실행을 위한 피드백이며, 한 번의 성공보다 더 중요한 것은 지속 가능한 성공을 만드는 과정이라 믿습니다. 시장의 기준은 누가 정해주는 게 아닌, 우리가 만들어가는 것입니다. 라라스윗은 ‘다르게 만드는 것’에 멈추지 않고, 우리만의 ‘기준’으로 세우는 데 도전하는 팀입니다. 그 기준을 함께 써 내려갈 당신을 기다립니다!

라라스윗 CXT(Customer eXperience Team)는 고객이 라라스윗을 만나고, 다시 찾기까지의 경험을 만들어가는 팀입니다. 제품을 기다리는 설렘부터 예상치 못한 불편을 겪는 순간까지, 고객의 이야기를 가장 가까이에서 듣습니다. 문의 하나를 해결하는 데서 그치지 않고, 그 안에 담긴 고객의 기대와 불편을 이해하며 더 나은 제품과 서비스로 연결하고자 합니다. 이번에 합류하실 분은 고객과 직접 소통하며 문제를 해결하고, VOC와 데이터를 바탕으로 같은 불편이 반복되지 않도록 상담 정책과 운영 방식을 개선합니다. AI와 자동화를 활용해 반복 업무를 줄이고, 고객의 이야기에 더 집중할 수 있는 환경도 함께 만들어갑니다. 고객에게는 믿고 다시 찾을 이유를, 팀에는 더 나은 일하는 방식을 만들어갈 분을 기다립니다. 고객 상담 및 대응 기준 정비 - 채팅, 게시판 고객 문의를 해결하고 후속 조치를 관리해 미해결 문의와 재문의를 줄입니다. - 판단이 어려운 민원은 팀과 논의해 해결하고, 대응 사례를 공유해 유사한 문의에 일관되게 안내합니다. - 반복 질문과 안내 누락을 FAQ 및 상담 가이드에 반영해 고객이 필요한 정보를 쉽게 확인하도록 합니다. VOC 분석 및 고객경험 개선 - 문의와 클레임을 유형별로 정리해 반복되는 고객 불편과 주요 원인을 파악합니다. - CX팀의 주요 지표를 정기적으로 정리해 변화와 이상 징후를 확인합니다. - 팀과 함께 선정한 개선 과제를 실행하고, 개선 전후의 문의 추이와 고객 반응을 확인합니다. AI 상담 개선 및 반복 업무 효율화 - 상담의 오답과 미해결 사례를 찾아 답변 정보와 시나리오를 수정하고, 동일한 오류의 반복을 줄입니다. - 구글 스프레드시트와 생성형 AI 등을 활용해 반복 업무를 개선하고, 적용 전후의 처리 시간과 정확도를 확인합니다. - 담당 업무의 절차와 예외 처리 방법을 문서화하고, 다른 팀원도 활용할 수 있도록 보완해 업무 누락을 줄입니다.

- 3년 이상 식품 브랜드 또는 이커머스 스타트업에서 CS/CX 실무를 경험하신 분 - 채널톡 등 고객 상담 솔루션을 활용해 고객 문의와 클레임에 직접 대응하신 분 - 고객의 상황과 운영 정책을 함께 고려해 해결안을 제시하고, 필요한 후속 조치까지 수행하신 분 - 상담 이슈와 VOC에서 반복되는 문제를 파악하고, 상담 가이드나 업무 절차를 직접 개선하신 분

- 식품의 품질 또는 배송 관련 클레임에 대응하고, 재발 방지를 위한 개선을 실행하신 분 - 생성형 AI와 자동화 도구를 활용해 반복 업무의 처리 시간이나 오류를 줄이신 분 - 본인이 담당한 업무에서 개선 과제를 제안하고, 실행 후 효과까지 확인하신 분

- 본 채용 프로세스는 상황에 따라 일부 추가/생략될 수 있습니다.

근무일 : 주 5일(월~금) 근무 시간 : 09:00 ~ 18:00 근무지 : 대한민국 서울특별시 강남구 영동대로 333, 4/8층

• 시차, 반차, 연차 등 일정에 맞춰 자유롭게 휴가를 사용해요. • 야근 시 식대, 교통비를 지원해요. • 사무실에 늘 준비된 라라스윗 간식으로 당을 충전해요. • 자사 제품 35% 할인에 분기별 자사몰 복지 포인트까지 지급해드려요. • 무엇보다 건강이 최고! 종합 건강 검진을 지원해요. • 경조사 지원 & 생일, 명절 선물을 지급해드려요. • 도서 구매비 & 사외 교육비를 지원해드려요 • 장기근속자 리프레시 휴가 & 포상금을 지급해드려요

지원서 내 연봉 정보를 기입하지 말아주세요. 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간(급여 100% 지급)이 진행됩니다. 지원서에 기재된 학력 및 경력사항 등 기재사항이 허위임이 판명될 경우, 합격이 취소될 수 있습니다. 장애인 및 국가유공자 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다. ｢채용절차의 공정화에 관한 법률｣ 제11조에 따라 최종합격자를 제외한 구직자를 대상으로 기 제출한 채용서류를 반환 받을 수 있습니다.