인바운드 상담원

패스트파이브는 전 통산업인 부동산 시장의 혁신을 통해 새로운 고객경험을 제공하고자 공간은 물론 서비스, 커뮤니티, 인프라를 모두 최적화함으로써 일하는 공간을 WaaS(Workplace as a Service)로 새롭게 정의합니다.

인바운드 영업 담당자는 패스트파이브 오피스 상품의 잠재 고객과 통화를 통해 고객 니즈에 잘 들어맞는 상품을 제안하고, 필드 세일즈로 연계하는 역할을 담당합니다. 세일즈 과정에서 첫 고객 대응을 담당하는 역할인 만큼, 신속하게 고객의 정보를 확인하고 이를 유관 부서에 이관하여 신규 영업기회를 확보합니다. 또한 고객의 니즈에 적합한 지점을 추천하고 방문(투어) 일정을 조율하여 원활한 오프라인 상담이 진행될 수 있도록 지원하며 상품 특성에 따라 온라인 계약 및 결제가 원활하게 이루어질 수 있도록 안내합니다. 이와 함께 신규 고객 및 자사 이용 중인 입주사의 접점에서 발생하는 불편사항을 신속하게 파악하여 직접 응대하거나 적합한 유관 부서로 정확하게 이관함으로써 고객 경험 개선에도 기여합니다.

1. 인바운드 리드 컨택 및 고객 니즈 분석 - 마케팅 채널을 통해 유입된 잠재 고객에게 신속하게 컨택합니다. - 고객사의 규모, 예산, 입주 시기, 선호 지역 등 핵심 니즈를 파악하여 최적의 공유오피스 상품을 제안합니다. 2. 투어 일정 조율 및 세일즈 파이프라인 이관 - 고객 니즈에 적합한 지점을 추천하고 오프라인 방문(투어) 일정을 조율합니다. - 고객 정보 및 상담 내역을 CRM 툴(Salesforce)에 기록하고 필드 세일즈 담당자에게 연계합니다. 3. 온라인 계약 지원 및 고객 경험 관리 - 상품 특성에 맞춰 온라인 계약 체결 및 결제 프로세스가 원활히 진행되도록 안내합니다. - 고객 접점에서 발생한 이슈를 직접 해결하거나 유관 부서로 이관하여 고객 만족도를 높입니다. 4. 세일즈 패턴 도출 및 프로세스 개선 - 잠재 고객의 수요 트렌드를 분석하고 응대 멘트 및 세일즈 패턴을 지속적으로 모니터링합니다. - 리드 전환율을 높일 수 있는 세일즈 스크립트 및 콜 프로세스 개선 아이디어를 도출합니다.

- B2B/B2C 유선 세일즈, 인바운드 상담, 인사이드 세일즈, TM 등의 실무 경험이 6개월 이상이신 분 - 고객의 요구사항을 명확히 파악하고, 경청과 설득을 바탕으로 원활하게 소통할 수 있는 분 - 목표 의식을 바탕으로 고객과의 첫 접점에서 적극적으로 영업 기회를 발굴하고자 하는 분

- 공유오피스, 상업용 부동산, 공간 비즈니스 및 스타트업 산업에 대한 이해도가 높으신 분 - 정량적 목표(KPI, 콜 수, 전환율 등)를 기반으로 활동량을 스스로 관리하고 개선해 본 분 - 다양한 고객 유형에도 당황하지 않고 기민하게 문제를 해결하는 회복탄력성을 갖추신 분

- 근무형태: 계약직 12개월 (3개월 수습 기간 적용, 평가에 따라 연장 가능) - 근무부서: 오피스세일즈그룹 > 사업관리팀 - 근무지: 패스트파이브 신논현1호점 - 근무시간: 주 5일, 09:00~18:00 - 급여: 회사 내규에 따라 협의 가능합니다.

- 입사지원서는 경력/경험 위주의 자유로운 양식으로 제출 - 파일형식: PDF, Word 가능(hwp 파일 불가) - 파일명 예시: 김패파_인바운드 상담원_이력서 - 서류 전형: 1~2주 이내 결과 발표, 심사 지연이 있을 경우 별도 안내 - 면접 전형: 1차 (직무역량/조직핏) 면접으로 진행 - 상황에 따라 채용 전형이 추가될 수 있습니다.

- 장애인 및 보훈 대상자는 관계 법령에 의거하여 우대, 입사지원서 내 관련 사항 기재 필요 - 지원서에 기재된 내용 중 허위 사실이 발견될 경우 채용이 취소될 수 있음 - 문의: 패스트파이브 채용 담당자 (recruit@fastfive.co.kr)