[직방] 단기임대 운영 매니저 (계약직)

Pioneering the new living ​environment ​that everyone ​can live forward 부동산 ​1위 플랫폼 ​직방은 ​가장 믿을 ​수 ​있고, ​혁신적인 부동산 정보를 ​제공하기 ​위해 노력하고 있습니다. ​직방은 ​우리가 ​사는 공간을 새롭게 ​정의하고, 기술로 ​새로운 ​시대의 주거 ​환경을 제시합니다. ​ 직방은 원룸·빌라·오피스텔·아파트 등 기존 주거 자산 데이터를 기반으로 단기임대 서비스를 새롭게 런칭하여 집에서의 모든 경험을 아우르는 주거 플랫폼으로 성장하고 있습니다. 임대인이 방을 등록하고 계약까지 이어갈 수 있도록 온보딩부터 관리까지 함께하고, 임대인과 임차인이 계약부터 퇴거까지 안심하고 이용할 수 있도록 방 검수와 문의·민원 대응까지 운영 전반을 맡을 매니저를 찾습니다. 반복되는 일은 AI로 처리하고, 사람의 판단이 필요한 일에 집중하는 방식으로 일합니다.

임대인 관리 - 등록 전 상담 — 건물 유형, 허가 요건 등 등록 가능 기준에 따라 임대인 상담 및 안내 - 1:1 온보딩 — 가입부터 방 등록, 첫 계약까지 임대인이 막히는 지점을 1:1로 안내 - 방 운영 개선 제안 — 요금·할인, 예약 가능 일정, 사진·방 정보 등 계약으로 이어지도록 개선 포인트 제안 - 임대인 소통 — 정책·서비스 변경 사항 안내, 임대인 문의 응대 및 의견을 내부에 전달하며 장기적인 관계 구축 방 검수·운영 - 방 검수 — 사진·방 정보·요금 등을 기준에 따라 판단해 승인·보완 요청·반려 처리 - 검수 데이터 축적 — 반려 사유와 판단 근거를 기록하고 애매한 케이스를 정리해, 검수 기준 보완과 자동 검수 고도화에 반영 - 케이스 기록·공유 — 문의·민원 처리 내용과 판단 근거를 기록하고, 반복되는 유형을 정리해 팀에 공유 문의·민원 대응 - 고객 문의 응대 — 임차인의 예약·결제·취소, 입주·퇴거, 정산 등 이용 전 과정의 1:1 문의·이메일 응대 - 민원·신고 대응 — 민원·신고(방 정보 불일치, 직거래 유도, 안전 문제 등), 보증금 보류·차감, 피해 보상 접수 건의 사실관계를 확인하고 플랫폼 기준과 절차에 따라 안내 - 에스컬레이션 — 추가 확인이 필요한 건은 사실관계를 정리해 담당자에게 전달하고, 긴급·안전 관련 건은 대응 절차에 따라 즉시 공유

- 동종업계 또는 CS 대응 관련 업무 경력이 1년 이상인 분 - 고객의 말을 주의 깊게 듣고, 감정이 격한 상황에서도 확인된 사실과 근거로 차분하게 안내하는 분 - 정해진 기준을 꼼꼼히 확인하고, 판단이 어려운 건은 근거를 정리해 빠르게 공유하는 분 - 여러 건의 문의·검수와 여러 임대인을 긴급도에 맞게 동시에 관리하고, 맡은 건은 끝까지 마무리하는 분 - 구글 워크스페이스(스프레드시트·문서) 등 협업 도구를 능숙하게 쓰는 분 - AI를 업무에 적극적으로 활용하려는 관심과 의지가 있는 분

- 부동산·숙박·단기임대 플랫폼에서 운영, CS 또는 임대인 관리를 담당해 본 분 - 파트너·판매자 계정을 맡아 온보딩하고 성과가 오르도록 관리해 본 분 - 임대인·임차인, 판매자·구매자처럼 양쪽 고객을 함께 응대해 본 분 - 콘텐츠·상품 검수, 신고·제재 처리, 피해 보상 등 기준에 따라 판단하는 업무를 해 본 분 - 생성형 AI 도구로 응대·검수 같은 반복 업무를 줄여 본 분 - 반복 문의를 FAQ·프로세스 개선으로 이어 보거나, 데이터 기반 리포트를 작성해 본 분 - 임대차·부동산 기초 지식(계약·보증금·건축물 용도 등)이 있는 분

- AI가 먼저 합니다 — 모든 업무에서 "이 일을 AI로 할 수 있는가"를 먼저 묻고, 사람의 판단이 필요한 일에 집중합니다 - 해야 하는 일부터 합니다 — 고객과 서비스에 미치는 영향이 큰 건부터 우선순위를 정합니다 - 약속한 시간에 끝냅니다 — 고객과 팀에 약속한 기한을 지키는 것까지가 성과입니다 - 근거를 남기고 투명하게 공유합니다 — 왜 그렇게 처리했는지 기록하고, 애매한 부분은 바로 드러냅니다 - 팀이 함께 빨라지도록 돕습니다 — 혼자 처리하고 끝내지 않고, 반복되는 이슈를 팀이 함께 쓰는 기준으로 만듭니다

- 서류 전형 > 실무 면접 > HR 면접 > 처우 협의 > 최종 합격 - 전형일정은 서류 합격자에 한하여 개별 연락 드립니다.

- 계약기간은 1년이며, 계약기간 만료 시 근로관계는 종료됩니다. ※ 회사는 필요시 사업 운영상 필요, 인력운영 계획 및 근무수행 등을 종합적으로 고려하여 후속 고용 여부를 검토할 수 있으며, 계약 연장 또는 정규직 채용·전환 여부는 회사의 별도 판단에 따릅니다.

- 지원서 내용 중 허위 사실이 있는 경우 합격이 취소될 수 있습니다. - 결과 및 이후 전형에 대한 안내를 위해 지원 시 성명, 연락처, 이메일 주소를 정확히 입력하세요. - 국가유공자 및 장애인 등 취업 보호 대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다. - 해외 국적자인 경우, 한국어 의사소통이 원활하고 취업이 가능한 체류 자격을 갖추어야 합니다. - 직방 채용 관련 문의: recruit@zigbang.com