CX Manager (계약직)

아이스크림에 진심인 ​사람들이 모여 시작된 건강한 ​취향에 ​대한 물음표는, ​우리가 건강함을 소비하는 ​기준이 되었고, 라라스윗을 ​소비하는 ​고객 경험의 ​확산은 ​‘저당’이라는 ​새로운 시장의 기준을 ​만들었습니다.

- 8년 만에 새로 쓰여진, 편의점 아이스크림 단품 매출 1위 - 1.6초당 한 개씩, 월 매출 30억을 돌파한 저당 팝콘 시리즈 브랜드 런칭 이후 단 한 번의 외부 투자 없이, 라라스윗 자체 매출만으로 실체 있는 건강한 성장을 지속하고 있습니다. 생산부터 유통까지 직접 기획하고 관리하는 수직통합형 구조를 기반으로, 고객 경험과 제품력에 집중해 ‘실제로 구매되는 브랜드’를 만드는 라라스윗은 지난 해 목표인 매출 600억의 초과 달성이라는 실체 있는 성장지표로 이야기합니다. 이제 라라스윗은 잠깐의 반짝임이 아닌 대세감을 증명하며 26년에는 1,000억 매출을 목표로 성장을 이어나가고 있습니다.

팀 라라스윗은 집요하게 문제를 정의하고, 단순하게 실행하며, 끈질기게 다음 단계로 나아갑니다. 우리는 문제나 현상에 매몰되지 않고, ‘왜 이 일을 하는가?’라는 목표와 방향성에 집중합니다. 지표는 해석하기 위해 존재하고, 결과는 다음 실행을 위한 피드백이며, 한 번의 성공보다 더 중요한 것은 지속 가능한 성공을 만드는 과정이라 믿습니다. 시장의 기준은 누가 정해주는 게 아닌, 우리가 만들어가는 것입니다. 라라스윗은 ‘다르게 만드는 것’에 멈추지 않고, 우리만의 ‘기준’으로 세우는 데 도전하는 팀입니다. 그 기준을 함께 써 내려갈 당신을 기다립니다!

라라스윗 CXT(Customer eXperience Team)는 고객이 라라스윗을 만나고, 다시 찾기까지의 경험을 만들어가는 팀입니다. 제품을 기다리는 설렘부터 예상치 못한 불편을 겪는 순간까지, 고객의 이야기를 가장 가까이에서 듣습니다. 문의 하나를 해결하는 데서 그치지 않고, 그 안에 담긴 고객의 기대와 불편을 이해하며 더 나은 제품과 서비스로 연결하고자 합니다. 이번에 합류하실 분은 채팅, 게시판, 전화로 고객 문의와 클레임에 대응하고, 필요한 후속 조치까지 확인합니다. 상담 중 발견한 반복 질문과 불편 사례를 정리하고, 팀과 함께 FAQ와 상담 가이드를 보완합니다. 고객 상담과 일상적인 운영 업무를 꼼꼼하게 수행하면서, 더 나은 방법에도 관심을 갖는 분을 찾고 있습니다. 처음부터 모든 도구와 방법을 알고 있을 필요는 없습니다. 피드백을 다음 업무에 반영하고, AI와 새로운 업무 도구를 배우고 적용하며 역할을 넓혀갈 분을 기다립니다. 고객 상담 및 대응 - 채팅, 게시판, 전화로 고객 문의와 클레임에 대응하고, 처리 결과와 후속 조치를 확인해 미해결 문의와 누락을 줄입니다. - 고객 상황과 운영 정책에 맞춰 안내하고, 추가 판단이 필요한 문의는 관련 정보를 정리해 담당자와 협의합니다. - 상담 피드백과 정책 변경 사항을 응대에 반영해 같은 안내 오류의 반복을 줄입니다. VOC 분석 및 고객경험 개선 - 문의 유형과 처리 결과를 기준에 따라 기록해, 팀이 활용할 수 있는 정확한 상담 데이터를 쌓습니다. - 반복 문의와 주요 불편 사례를 정기적으로 공유해 개선이 필요한 부분을 알립니다. - FAQ와 답변 가이드를 보완하고, 이후 유사 문의와 고객 혼선이 줄었는지 확인합니다. 반복 업무 효율화 - 담당 업무 내 불필요한 단계/실수가 잦은 부분을 찾아, 팀과 개선 방법을 논의하고 적용 전후의 차이를 확인합니다. - 스프레드시트/생성형 AI 등 업무 도구의 활용법을 익혀 반복 업무에 적용하고, 처리 시간과 정확도를 점검합니다. - 업무 절차와 예외 처리 사례를 문서로 정리하고 보완해, 같은 실수와 인수인계 시 누락을 줄입니다.

- 1년 이상 CS/CX 실무에서 고객 문의와 클레임에 직접 대응하신 분 - 클레임 고객의 문의 의도와 상황을 파악하고, 필요한 내용을 명확하고 차분하게 안내하신 분 - 운영 정책에 따라 직접 처리할 수 있는 문의와 추가 확인이 필요한 문의를 구분해 대응하신 분 - 반복 업무에서 불편이나 오류를 발견하고, 작은 부분이라도 해결 방법을 제안하거나 직접 시도하신 분

- 식품 브랜드 또는 이커머스에서 주문, 배송, 교환 및 환불 관련 상담을 경험하신 분 - 엑셀, 스프레드시트 등을 활용해 데이터를 분류하고 정리하신 분 - 반복 문의와 고객 불편을 정리해 FAQ, 답변 템플릿 또는 상담 가이드를 보완하신 분 - 생성형 AI나 자동화 도구를 업무에 활용하고, 결과의 정확성을 직접 확인하신 분

- 고용형태: 계약직 (근무기간 12개월, 정규직 전환 가능) - 12개월 근무 후, 평가에 따라 정규직 전환 또는 계약 기간 연장 가능 - 계약연봉: 3,000만 원 (세전)

- 본 채용은 12개월 계약직 포지션으로, 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. - 전형 결과는 합격/불합격에 상관없이 모두 개별 안내 드립니다. - 문의사항은 recruit@lalasweet.kr 로 문의하여 주시기 바랍니다. - 본 채용 프로세스는 상황에 따라 일부 추가/생략될 수 있습니다.

근무일 : 주 5일(월~금) 근무 시간 : 09:00 ~ 18:00 근무지 : 대한민국 서울특별시 강남구 영동대로 333, 4/8층

• 시차, 반차, 연차 등 일정에 맞춰 자유롭게 휴가를 사용해요. • 야근 시 식대, 교통비를 지원해요. • 사무실에 늘 준비된 라라스윗 간식으로 당을 충전해요. • 자사 제품 35% 할인에 분기별 자사몰 복지 포인트까지 지급해드려요. • 무엇보다 건강이 최고! 종합 건강 검진을 지원해요. • 경조사 지원 & 생일, 명절 선물을 지급해드려요. • 도서 구매비 & 사외 교육비를 지원해드려요 • 장기근속자 리프레시 휴가 & 포상금을 지급해드려요

지원서 내 연봉 정보를 기입하지 말아주세요. 채용 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간(급여 100% 지급)이 진행됩니다. 지원서에 기재된 학력 및 경력사항 등 기재사항이 허위임이 판명될 경우, 합격이 취소될 수 있습니다. 장애인 및 국가유공자 등 취업보호대상자는 관계 법령에 따라 우대합니다. ｢채용절차의 공정화에 관한 법률｣ 제11조에 따라 최종합격자를 제외한 구직자를 대상으로 기 제출한 채용서류를 반환 받을 수 있습니다.