CX/Business Operations Manager (고객경험/사업운영)

고위드는 ​‘혁신성장기업에게 ​실시간 데이터를 ​기반으로, 최적의 타이밍에 최적의 ​금융과 ​프로세스를 공급하여, ​효율적 성장에 기여한다’는 ​미션을 가진 ​B2B ​핀테크 기업입니다. ​ 2020년 ​국내 ​첫 스타트업 전용 ​법인카드를 ​출시해 첫해 거래액 ​900억을 ​기록했고, ​5년 만에 3,500개 ​이상 고객사와 ​함께 ​성장하여 BEP를 ​달성했습니다. 지금은 ​[고위드 ​2.0 : Beyond ​Card]를 선언하며, ​카드 기반 금융을 넘어 혁신 기업의 효율적 성장을 돕는 플랫폼 기업으로 진화하고 있습니다. [이 포지션이 해결하는 문제] 지출최적화 팀은 스타트업이 더 적은 비용과 운영 리소스로 성장에 집중할 수 있도록, 파편화된 기업 지출(SaaS•IT기기•커피머신 등)을 검증된 선택지와 더 나은 조건으로 제공합니다. 서비스가 다양해질수록 고객이 겪는 문제도 복잡해집니다. 견적부터 구독 한도 심사, 서비스 이용 중 발생하는 문의까지 고객이 막히는 순간을 빠르게 해결하는 것이 좋은 고객 경험의 출발점입니다. 이 포지션은 고객의 가장 가까운 곳에서 문의와 운영 이슈를 직접 경험하며 문제를 발견하고, 반복되는 문제가 다시 발생하지 않도록 운영 방식과 프로세스를 개선하는 역할입니다. 단순히 문의를 해결하는 데 그치지 않고, VOC와 운영 데이터를 바탕으로 문제의 원인을 구조화하고 더 나은 고객 경험으로 연결합니다.

- 채널톡·전화 등 다양한 고객 접점에서 문의와 운영 이슈를 직접 해결하며, 고객이 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 문제를 발견합니다. - VOC와 운영 데이터를 바탕으로 반복되는 고객 문제와 운영상의 병목을 구조화하고 원인을 파악합니다. - 발견한 문제를 고객 가이드, 정책, 프로세스 등 실제 운영 방식의 개선으로 연결합니다. - 서비스별 한도 심사, 이용 과정 등 지출최적화 서비스 전반의 운영을 경험하며 더 나은 고객 경험을 만들어갑니다. - 파트너사와 내부 구성원 등 다양한 이해관계자와 협업하여 문제를 해결하고, 개선안을 실제 실행까지 연결합니다. - AI와 다양한 업무 도구를 활용해 반복되는 운영 업무를 효율화하고 자동화할 수 있는 방법을 지속적으로 실험합니다.

- 고객 접점에서 고객의 문제를 직접 파악하고 해결해본 실무 경험을 보유하신 분 - VOC와 데이터를 바탕으로 반복되는 문제의 원인을 구조화할 수 있는 분 - 발견한 문제를 더 나은 운영 방식이나 프로세스로 개선하고, 실제 실행까지 연결해본 경험이 있는 분 - 다양한 이해관계자와 협업하며 하나의 문제를 끝까지 해결해본 분 - AI 도구를 업무에 활용하여 문제 해결이나 업무 효율을 높여본 경험이 있는 분

- B2B 고객을 대상으로 한 CX, Customer Success 또는 서비스, 사업 운영 경험이 있는 분 - 빠르게 성장하는 스타트업에서 정해지지 않은 문제를 주도적으로 해결해본 경험이 있는 분 - 신규 서비스 또는 초기 단계의 CX/운영 체계를 구축하거나 고도화해본 경험이 있는 분

- 서류 접수 > 직무 인터뷰 > 조직적합성 인터뷰 > 처우 협의 > 최종 합류 - 상황에 따라 커피챗 또는 인터뷰 전형이 추가 진행될 수 있습니다. - 전형 과정에서 필요 시 레퍼런스 체크가 추가로 진행될 수 있습니다.

- 기간 내 채용 완료 시 조기 마감 될 수 있으며, 이후 인재풀로 활용될 수 있음을 참고 부탁드립니다. - 입사 시 최초 3개월간 계약직 형태의 수습 기간으로 근무하며, 수습 기간 평가를 기반으로 정규직 전환 여부가 결정됩니다. - 수습 기간 중 급여 및 복리후생은 정규직과 동일하게 적용됩니다. - 제출한 서류에 사실과 다른 정보 및 허위 기재 사항이 발견될 시 합격이 취소될 수 있습니다.