고객 경험 및 프로세스 혁신 담당자 / POS CX Specialist (과장)

📝 라이나손해보험은 글로벌 Chubb 그룹의 탄탄한 전문성을 바탕으로 국내 기업 및 고객에게 신뢰받는 솔루션을 제공하는 글로벌 보험사로, 고객에게 최상의 서비스 경험을 제공하고 디지털 혁신을 극대화하기 위해 끊임없이 변화하고 있습니다. 라이나손해보험의 계약관리(Policy Owner Services) 업무의 효율성을 높이고, 데이터 기반의 선제적인 고객 관리를 강화하기 위해 POS 프로세스 혁신 담당자를 채용합니다. 본 포지션은 계약관리 업무 전반의 프로세스를 분석하여 AI 기술을 활용한 자동화 및 디지털 전환(Digital Transformation) 프로젝트를 주도하는 핵심적인 자리입니다. 또한, 데이터를 기반으로 계약 유지율을 향상시키기 위한 선제적 이탈 방지(Lapse Management) 모델 및 프로세스를 구축하고, 영문 레포팅을 포함한 POS팀의 데이터 분석 업무를 담당하게 됩니다. 보험 산업에 대한 이해를 바탕으로 비즈니스 프로세스 혁신을 이끌고, 글로벌 환경 속에서 데이터 중심의 이니셔티브를 주도적으로 추진할 역량 있는 분들의 지원을 기다립니다.

- AI 기반 자동화 전환 및 솔루션 도입 주도 - 계약관리(POS) 업무 전반의 매뉴얼/수작업 프로세스 분석 및 개선 - AI 기술을 활용한 업무 효율화 이니셔티브 기획 및 프로젝트 리딩 - POS 영역 내 전반적인 시스템 개선 및 솔루션 도입 프로젝트 총괄 - 계약 유지 관리 및 이탈 방지 (Lapse Management) - 계약 유지율 향상을 위한 선제적 고객 이탈 방지 모델 분석 및 프로세스 구축 - 고객 계약 유지 관리 관련 프로젝트 진행 및 유지율 개선 캠페인 실행 - 캠페인 성과 모니터링, 피드백 반영 및 지속적인 개선 체계 수립 - POS팀 데이터 분석 및 영문 보고 - 계약 관리 데이터 분석 및 비즈니스 인사이트 도출 - 글로벌/내부 이해관계자 대상 영문 리포트 작성 및 비즈니스 커뮤니케이션

- 4년제 대학 졸업 이상 학력 소지자 - 보험 산업 내 유관 업무 경력을 보유하신 분 - 비즈니스 프로세스 분석, 시스템 로직 정의 및 요구사항 정의서(BRD) 작성 경험이 있으신 분 - 프로세스 자동화 또는 시스템 구축/도입 프로젝트를 주도적으로 리딩한 경험이 있으신 분 - 업무상 영문 커뮤니케이션(Verbal & Written)이 가능하신 분

- AI 솔루션 도입, 디지털 전환(DX) 또는 비즈니스 프로세스 혁신(PI) 프로젝트 참여 경험이 있으신 분 - 데이터 분석에 기반한 고객 유지(Retention) 전략 수립 및 실행 경험이 있으신 분 - MS Office 및 데이터 분석 툴 활용 능력이 우수하신 분

• 서류검토 > 1차면접 > 최종면접 > 입사 • 채용 시 마감되는 포지션으로 공지된 마감 기한보다 빠르게 종료될 수 있으니, 가능한 빠른 지원서 작성을 부탁드립니다.